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Archpelago
O Archpelago é a plataforma tecnológica que integra diversas soluções desenvolvidas pela Comm Solutions. É a tecnologia a favor da qualidade e da produtividade.
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CRM - Atendimento ágil e focado nas características do cliente

Sistema permite o atendimento ágil e focado nas características e informações específicas de cada cliente, necessárias para realização do atendimento personalizado e fidelização.

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Discador Preditivo - Produtividade e assertividade nas operações

Apresenta alta performance de discagem e grande eficiência na classificação de chamadas. Ou seja, o tempo dos agentes é otimizado, gerando maior produtividade e total controle em tempo real.

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Gravador de Voz e Tela - Solução inteligente de localização e armazenamento de arquivos

Sistema de captura, monitoração, armazenamento e recuperação de voz e tela para gestão da comunicação de sua empresa.

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Portal de Voz - URA Reversa e Receptiva. O autoatendimento elevado a um novo patamar

Também conhecida como IRV (Interactive Voice Response), é uma solução que permite o autoatendimento e a distribuição inteligente de chamadas telefônicas para agentes especializados, integrando aplicações que melhoram a performance dos níveis de serviços oferecidos aos clientes.

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Solução Blended - Maior flexibilidade e inteligência para sua operação

A Solução Blended da Comm Solutions possui capacidade inbound e outbound com roteamento inteligente de chamadas por agentes disponíveis.

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